Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Les produits personnalisés (y compris l'ensemble de nos papiers peints) ne peuvent pas être retournés.

Veuillez noter que tous nos papiers peints sont imprimés à la commande et ne peuvent pas être revendus, car ils proviendraient d'un lot différent. Cela nous permet de vous garantir un papier peint parfaitement assorti pour un résultat optimal, mais cela signifie également que nos papiers peints ne peuvent pas être retournés. Si le papier peint est défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer et nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours.

Annulations et modifications

Une fois la commande passée, nous acceptons les annulations et les modifications de la commande dans un délai de 12 heures pour notre service de Production Express et de 24 heures pour notre service de Production Standard. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'annuler ou de modifier les commandes, car celles-ci sont déjà en production.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Tout dommage doit être signalé avant la pose, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de la pose. Nous ne pouvons être tenus responsables d'aucun défaut du papier peint constaté ou causé lors de la pose.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des frais de peintre ou de poseur si un papier peint défectueux est posé. Toutes les commandes doivent être inspectées avant la pose afin que les frais de peintre ou de poseur ne soient pas engagés inutilement.

Exceptions / articles non retournables

Les produits imprimés sur mesure, y compris l'ensemble de nos papiers peints, ne peuvent pas être retournés. Chaque commande de papier peint est produite dans son propre lot, selon vos dimensions, afin de garantir un alignement et une correspondance des couleurs parfaits, et ne peut donc pas être revendue.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.