Conditions d’utilisation
Ce site web est exploité par Peel & Paper (« nous »). Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur les sites web https://peelandpaper.com, https://peelandpaper.co.uk et leurs pages secondaires, ainsi qu'aux achats effectués directement auprès de l'équipe Peel & Paper. Veuillez lire attentivement ce document et l'imprimer ou le télécharger avant de passer votre commande.
Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; il convient donc de les consulter avant chaque achat.
Paiement
Vous pouvez régler votre commande avec toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal et tout autre prestataire de paiement proposé lors du paiement. Nous veillerons de manière responsable à la sécurité des détails de commande et des paiements ; toutefois, sauf en cas de négligence, nous ne serons pas responsables des pertes subies si un tiers non autorisé accède à vos informations.
Si votre commande est signalée comme potentiellement frauduleuse par notre système de paiement, nous pourrons exiger une pièce d'identité avec photo ou un justificatif de domicile pour poursuivre le traitement de votre commande.
Votre accord avec nous
Toutes les commandes passées par le Client sont soumises à l'acceptation finale du Vendeur.
Après réception d'une commande, le Vendeur peut envoyer au Client un accusé de réception de commande détaillant les produits commandés. Cette communication ne constitue ni une confirmation ni une acceptation de la commande par le Vendeur.
L'acceptation de la commande du Client et la conclusion du Contrat entre le Vendeur et le Client interviennent lors de l'expédition au Client des Produits commandés, sauf si le Vendeur a informé le Client que la commande n'a pas été acceptée ou si celle-ci a été annulée par le Client.
Livraison
Nous livrons dans le monde entier, à quelques exceptions près, dues à des restrictions imposées par nos partenaires de transport en raison d'événements politiques et de contraintes logistiques à l'échelle mondiale. Ces exceptions peuvent changer à tout moment ; toutefois, le Vendeur informera le Client si celui-ci a passé commande avec une livraison dans l'une de ces zones.
Tous nos produits sont imprimés à la commande et sont donc soumis à un délai de production ou de fabrication. Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus affichés lors de la commande ; toutefois, il s'agit d'estimations et des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards.
Nous conseillons à nos Clients de ne réserver aucun poseur avant d'avoir reçu et vérifié les marchandises. Nous ne sommes pas responsables des frais engagés si une date de livraison estimée n'est pas respectée. Veuillez prévoir un délai suffisant pour la livraison de vos articles, ainsi que 48 heures d'acclimatation pour le papier peint, avant d'organiser la pose, car nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses engagées à la suite de retards de livraison.
Les commandes passées avec une adresse de livraison incorrecte ne peuvent pas être remboursées si l'article a été livré à l'adresse indiquée sur la commande. Tout arrangement de livraison convenu entre le Client et le transporteur, tel que la réorientation du colis vers un point relais, un lieu sûr ou une autre adresse, relève de la responsabilité du Client. Dès qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, le contrat de vente est considéré comme exécuté, et tout problème ultérieur relève de la responsabilité du Client.
Si un colis est refusé et/ou retourné à l'expéditeur, nous contacterons le Client pour confirmer les informations de livraison et renverrons le colis une fois au maximum. Tout nouveau refus de livraison ou retour du colis à l'expéditeur relèvera de la responsabilité du Client et ne lui donnera droit à aucun remboursement, car nos produits sont fabriqués sur mesure et ne peuvent pas être remis en stock.
Pose
Nous conseillons à tous nos clients de vérifier minutieusement chaque livraison afin de s'assurer qu'elle est correcte avant d'organiser la pose. Pour cette raison, nous ne serons pas responsables des frais engagés lorsqu'un produit défectueux a été posé ou ne peut pas être posé.
Des instructions complètes sont fournies avec chaque commande de papier peint. Elles vous parviendront par un lien envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande et sont également accessibles via un QR code présent dans l'emballage. Tout écart par rapport à ces instructions lors de la pose, sauf avis contraire de notre équipe, annulera toute garantie associée au produit. Nous ne serons pas responsables des frais engagés en raison de problèmes liés à la pose, ceux-ci échappant à notre contrôle.
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni offrir de garantie pour tout produit qui n'a pas été posé conformément aux instructions fournies ou qui n'a pas été utilisé conformément à son usage prévu. Cela inclut, sans s'y limiter :
•Les matériaux « Peel & Stick Wallpaper » et « Peel & Stick Vinyl » ne devraient pas être utilisés sur une peinture isolante anti-taches ni sur une peinture 2-en-1 avec sous-couche intégrée.
•Le matériau « Peel & Stick Wallpaper » ne devrait pas être utilisé sur des murs texturés.
•Le matériau « Peel & Stick Wallpaper » ne devrait pas être utilisé dans des zones très humides telles que les salles de bains.
Amovibilité
Lorsqu'un produit est décrit comme amovible, cela signifie qu'il a été testé sur plusieurs murs différents présentant plusieurs finitions différentes. Lors de ces tests, le produit a pu être retiré d'un seul tenant sans dommage.
L'état du mur du Client, la technique de retrait et les méthodes de pose échappent à notre contrôle raisonnable ; par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que nos produits seront exempts de dommages en toutes circonstances. Pour cette raison, nous n'accepterons aucune responsabilité pour quelque dommage que ce soit.
Lots et variations
Nous avons tout mis en œuvre pour afficher les couleurs aussi fidèlement que possible sur notre site web ; toutefois, nous ne pouvons pas garantir que tous les écrans afficheront ces couleurs comme prévu. Les produits peuvent apparaître différemment sur les écrans d'ordinateur et d'appareils mobiles en raison des paramètres de couleur et de la luminosité relative des écrans. Pour cette raison, nous vous recommandons de commander un échantillon des couleurs et du matériau choisis avant tout achat, afin d'obtenir une représentation fiable de la couleur.
Tous nos produits sont imprimés sur mesure ; chaque papier peint et chaque échantillon est donc imprimé dans son propre lot. En raison des variations naturelles de nos matières premières, de légères variations de couleur peuvent exister entre les lots. Pour les commandes passées sur le même type de papier, nous garantissons que ces variations présentent un ΔE < 2,3, seuil défini comme celui de la « différence juste perceptible » par Mahy et al. 1994. Toute commande dont la couleur s'écarte de la couleur prévue au-delà de cette plage sera remplacée gratuitement.
Nos produits sont imprimés numériquement et sont donc soumis à des tolérances acceptables en matière de dimensions et d'alignement. Notre tolérance acceptable pour l'alignement du papier peint est de ±1 mm. Comme pour tout revêtement mural, les matériaux peuvent gonfler, se rétracter ou s'étirer lors de la pose ; cette tolérance ne s'applique donc qu'avant la pose. Toute commande en dehors de cette plage sera remplacée gratuitement.
Les commandes de lés de remplacement ou de lés supplémentaires peuvent présenter de légères variations de couleur et d'alignement.
Images et descriptions des produits et des matériaux
Nous avons tout mis en œuvre pour décrire et présenter fidèlement l'ensemble de nos produits ; toutefois, toutes les images sont approximatives. L'échelle de l'image du papier peint sur nos images dynamiques et nos images de produits est approximative et vise à donner une idée du rendu du papier peint, et non à servir de référence pour les mesures.
Certains produits peuvent être mis à l'échelle en fonction de la hauteur du mur commandée ; l'échelle des images de ces produits peut donc ne pas correspondre exactement à ce que vous recevrez, selon la hauteur de mur commandée.
Disponibilité
Tous nos produits étant imprimés sur mesure, tous nos motifs sont disponibles indéfiniment. En revanche, la disponibilité de nos matériaux de base n'est garantie que dans la limite des stocks disponibles. Si le matériau de base que vous avez commandé n'est plus disponible, nous vous contacterons pour vous proposer d'autres matériaux à notre disposition. Nous nous efforçons de livrer les marchandises dans les délais de livraison estimés ; toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dommages, frais ou dépenses causés par un retard de livraison des marchandises.
Informations sur les annulations et les retours
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.
Déclaration relative à la protection des données et à la confidentialité
Notre politique de confidentialité peut être consultée ici.
Informations générales et informations client
Si vous avez des questions concernant nos produits ou une commande passée auprès de nous, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Par e-mail (de préférence) : hello@peelandpaper.com
Par téléphone (Royaume-Uni) : 01606 610 707
Par téléphone (États-Unis) : (833) 699-2910
Par téléphone (International) : +44 1606 610 707
Retard ou inexécution
Nous ne serons pas responsables envers vous si nous sommes empêchés ou retardés dans l'exécution de l'une quelconque de nos obligations envers vous en raison d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable, telle que, sans s'y limiter, les exemples suivants :
- une catastrophe naturelle, une explosion, une inondation, un incendie ou un accident
- une guerre ou des troubles civils
- une grève, une action syndicale ou des arrêts de travail
- toute forme d'intervention gouvernementale
- un acte ou une omission d'un tiers
- le fait que vous ne nous ayez pas communiqué une adresse e-mail ou de livraison correcte ou ne nous ayez pas informés d'un changement d'adresse
Si l'un des événements ci-dessus, ou toute autre cause échappant à notre contrôle raisonnable, survient, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible et, si ces circonstances perdurent pendant 30 jours, chacune des parties sera libre d'annuler le contrat. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral de tout paiement reçu sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 30 jours à compter de l'annulation.
Exportation des marchandises
Les Produits peuvent être vendus par le Vendeur à l'exportation depuis le Royaume-Uni.
Le Client doit se conformer à l'ensemble des lois et réglementations applicables en matière d'importation de marchandises. Si le Vendeur informe le Client que l'exportation des produits vers un pays est interdite en vertu des licences d'exportation du Vendeur, le Client ne devra ni fournir ni proposer de fournir les Produits vers ce pays ou dans ce pays. Le Client devra obtenir toutes les licences, autorisations et approbations nécessaires à l'exportation des Produits depuis le Royaume-Uni ou à leur importation dans tout autre pays, et devra indemniser le Vendeur de toute responsabilité liée à la violation par le Client de l'une quelconque des dispositions de la présente clause.
Pour toutes les commandes livrées au sein de l'Union européenne et aux États-Unis d'Amérique, l'ensemble des droits et taxes d'importation sera à la charge du Vendeur.
Pour toutes les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, de l'Union européenne et des États-Unis d'Amérique, l'ensemble des droits d'importation, taxes d'importation et autres frais d'importation sera à la charge du Client. Vous reconnaissez et acceptez que le Vendeur n'a aucune responsabilité envers vous concernant de telles taxes, y compris la TVA, les droits de douane ou les frais de dédouanement susceptibles de devenir exigibles lors de l'importation ou de l'expédition. Vous et nous nous soumettons à la compétence exclusive des tribunaux anglais pour tout litige découlant du présent Contrat.
Droit applicable
Tous les contrats conclus entre nous pour l'achat d'articles sur ce site web sont régis par le droit anglais, et tout litige relèvera de la compétence des tribunaux anglais.
Si l'une des dispositions des conditions générales détaillées sur cette page s'avérait illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera réputée dissociable et n'affectera pas le caractère exécutoire et la validité des autres dispositions.